PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA I PRAVILNIK O REKLAMACIJI I POVRATU PROIZVODA

- Obaveze trgovca i prava potrošača -
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (dalje: Zakon), ugovor na daljinu je ugovor zaključen između trgovca i
potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva
trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka
zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.
Obaveze trgovca:
Pre zaključenja ugovora (konkretno u toku telefonskog razgovora ili internet stranice), trgovac je dužan
da potrošača obavesti o: karakteristikama proizvoda, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, troškovima
isporuke (ukoliko postoje), odgovornosti prodavca za saobraznost prodate robe u roku od dve godine od
dana kupovine, zatim da li za taj proizvod daje garanciju i koliko traje garantni rok, kao i o pravu potrošača da
se predomisli i bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke robe (čl.
13. i 27. Zakona);
Po zaključenju ugovora, trgovac je dužan da izvrši isporuku robe u roku od 30 dana, ukoliko nije
ugovoren duži/kraći rok (član 32. Zakona); doo „Infiniti orbita“ Apatin (web shop PAZARICA)kao rok za
isporuku određuje 3-5 radnih dana od momenta preuzimanja orbe od strane angažovane kurirske službe sa
kojom prodavac ima sklopljen ugovor.
Uz robu koju isporučuje, trgovac je dužan da dostavi potrošaču račun, obrazac za odustanak od ugovora
, zatim garantni list ukoliko je ugovorena garancija, kao i uputstvo za upotrebu i montažu na srpskom jeziku
ukoliko je reč o isporuci tehničke robe. (čl. 12, 31, 47. i 54. Zakona);
Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo i odustane od ugovora, trgovac je dužan da izvrši povraćaj uplata
koje je primio od potrošača, i to u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Pravo je
trgovca da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu natrag ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu
poslao trgovcu (član 34. Zakona).
Prava potrošača
Potrošač ima pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana kada mu je roba
isporučena. Potrošač ovo pravo iskorišćava tako što popunjava i šalje trgovcu obrazac i odustanak
od ugovora, kao i dostavljenu robu, i to čini o sopstvenom trošku (čl. 28. i 35. Zakona);
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nedostatak, proizvod ne funkcioniše, pokvari se itd., potrošač
ima pravo da reklamira kupljenu robu, u roku od dve godine od dana kada mu je roba isporučena, i to po
osnovu zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost prodate robe. Ukoliko je za kupljeni proizvod dobio
garanciju, potrošač ima pravo da robu reklamira u toku trajanja garantnog roka, npr. garancija na proizvod tri
godine (član 56. Zakona);
Potrošač ima pravo da raskine ugovor ukoliko mu trgovac ne isporuči robu u ugovorenom roku, a
potrošač je obavestio trgovca da je isporuka na određeni dan od suštinskog značaja za njega (na primer,
potrošač naruči haljinu za predstojeću svečanost, koja je tačno određenog datuma, ali trgovac kasni sa
dogovorenom isporukom). U slučaju raskida ugovora, trgovac je dužan da odmah, a najkasnije u roku od tri
dana od dana raskida ugovora vrati potrošaču sav plaćeni iznos po osnovu ugovora (član 48. Zakona).
Svoja prava kupac može da ostvari isključivo slanjem propisanih obrazaca, uz fiskalni račun izdat od
strane prodavca za prodatu robu na mail adresu: pazarica.rs@gmail.com ,ili poštom na adresu sedišta
firme doo „Infiniti orbita“Apatin, pib-115225913,mb-22130145
- Pravo potrošača da odustane od ugovora na daljinu -
Potrošač ima pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja
razloga.
Pravo na odustanak od ugovora na daljinu propisano je Zakonom.
Potrošač odustaje od kupovine tako što upućuje izjavu o odustanku trgovcu, koju može dati na
propisanom obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način (potrošač sastavi izjavu samostalno).
Ukoliko potrošač svoje pravo iskoristi i odustane od kupovine, smatra se da ugovor nije ni zaključen. Međutim,
u tom slučaju potrošač ima obavezu da vrati/pošalje robu nazad trgovcu o svom trošku, a trgovac je

dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača.
Ukazujemo da se kod ugovora o prodaji robe preko interneta, shodno članu 29. Zakona, rok od 14 dana
računa od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio
potrošač, a koje nije prevoznik. Dakle, prvi dan roka je dan nakon što je potrošač primio robu.
Saobraznost robe

U skladu sa članom 49. Zakona, prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako:
1) odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao
potrošaču kao uzorak ili model;
2) ima svojstva potrebna za naročitu upotrebuza koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata
prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3) ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4) po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što
potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim
svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je
obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Članom 50. Zakona propisane su situacije u kojima prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe
ugovoru.
Odgovornost prodavca odnosi se na situacije kada je nesaobraznost postojala u momentu prodaje robe bez
obzira da li je prodavac to znao, zatim kada je šteta nastala nakon predaje robe kupcu ali potiče od rizika koji
je postojao u momentu predaje robe kao i u slučaju kada je nesaobraznost uočljiva odmah nakon preuzimanja
robe, a prodavac je izričito tvrdio da je roba saobrazna ugovoru.
Odgovornost prodavca postoji i ukoliko je nesaobraznost nastala nepravilnim pakovanjem, instalacijom ili
montažom robe. Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ukoliko je roba nesaobrazna ugovoru zbog
nesaobraznosti samog materijala od kojeg je roba izrađena a koji je dao sam potrošač, a u trenutku
zaključenja ugovora to je bilo poznato potrošaču.

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga, potrošača na
jasan i razumljiv način na srpskom jeziku ili jeziku nacionalne manjine, u skladu sa zakonom,
obavesti onačinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu
postupanja trgovca po njima, kao i uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po
osnovu saobraznosti (član 12. Zakona).

Apatin 01.10.2025.